Artykuł 1 - Definicje
Poniższe definicje mają zastosowanie do niniejszych ogólnych warunków:
Artykuł 2 - Tożsamość kontrahenta
Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert składanych przez przedsiębiorcę oraz do wszystkich umów i zamówień zawieranych na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków powinien zostać udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, a przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie.
Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze polegać na postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków umowy okaże się w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub nieobowiązujące, umowa i niniejsze ogólne warunki umowy pozostaną w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jest najbliższe celowi oryginału.
Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych Ogólnych Warunkach Umowy muszą być oceniane „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków Umowy.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych ogólnych warunków muszą być interpretowane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
Oferta jest niewiążąca. Wykonawca ma prawo modyfikować i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, muszą one dokładnie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste lub rażące błędy w ofercie nie są wiążące dla wykonawcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Operator nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory odpowiadają dokładnie rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi poznanie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności
Artykuł 5 - Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa wchodzi w życie, gdy konsument przyjmie ofertę i spełni warunki w niej określone.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca musi podjąć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego transferu danych i zagwarantowania bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w granicach prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie fakty i czynniki ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania lub nałożyć specjalne warunki wykonania, podając przyczyny.
Przedsiębiorca dołącza na piśmie lub w sposób umożliwiający zachowanie przez konsumenta na trwałym nośniku następujące informacje
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez okres 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub jego uprzednio wyznaczonego przedstawiciela.
W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien traktować produkt i jego opakowanie z należytą starannością. Konsument rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wykonawcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez wykonawcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym wykonawcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Należy to zrobić na piśmie lub pocztą elektroniczną. Po zadeklarowaniu zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi przedstawić dowód, że towary zostały zwrócone w terminie, na przykład potwierdzenie wysyłki.
Jeśli konsument nie wyraził zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu kontrahentowi przed upływem terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, zakup jest ostateczny.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, wykonawca zwróci ją konsumentowi tak szybko, jak to możliwe, a najpóźniej w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Jest to uzależnione od warunku, że produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub że można przedstawić rozstrzygający dowód całkowitego zwrotu.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów :
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług :
Artykuł 9 - Ceny
W okresie ważności wymienionym w ofercie ceny oferowanych produktów i / lub usług nie wzrosną, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, wykonawca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym poza jego kontrolą, ze zmiennymi cenami. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wskazane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wymienione w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie w przypadku, gdy kontrahent osiągnął porozumienie i oferta została przyjęta:
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Sprzedawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami określonymi w ofercie, z uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub łatwości użytkowania oraz z przepisami prawnymi i/lub regulacyjnymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, sprzedawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż jego normalne przeznaczenie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia, które konsument może mieć wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Każdy wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony produkt musi zostać zgłoszony kontrahentowi na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji wykonawcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Wykonawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do jakiegokolwiek indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli
Artykuł 11 - Dostawa i instalacja
Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby otrzymywać i realizować zamówienia na produkty z najwyższą starannością.
Zgodnie z Artykułem 4 niniejszych Ogólnych Warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 30 dni, chyba że konsument uzgodnił dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po wysłaniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i jest uprawniony do odszkodowania.
W przypadku anulowania zgodnie z poprzednim paragrafem, wykonawca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 30 dni od anulowania.
Jeśli dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, wykonawca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi Wykonawca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu z wyprzedzeniem i zgłoszonemu Wykonawcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 - Czas trwania transakcji : Czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony zawartą na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Konsumenci mogą rozwiązać umowę na czas określony zawartą na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie na koniec uzgodnionego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Konsumenci mogą wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich punktach:
Przedłużenie
Umowa na czas określony zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może zostać przedłużona lub milcząco odnowiona na czas określony.
Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników lub tygodników może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może rozwiązać przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem nie więcej niż miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem nie więcej niż miesięcznego okresu wypowiedzenia i nie więcej niż trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, jeżeli umowa dotyczy regularnego, ale nie comiesięcznego, dostarczania gazet i czasopism.
Umowa na czas określony na dostawę wstępnych (próbnych lub wprowadzających) codziennych lub tygodniowych gazet lub czasopism nie zostanie automatycznie przedłużona i wygaśnie automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania umowy
Jeśli umowa trwa dłużej niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądek i uczciwość wykluczają rozwiązanie umowy przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy odnoszącej się do świadczenia usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia kontrahenta o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, w granicach prawa, do naliczenia uzasadnionych kosztów przekazanych konsumentowi z wyprzedzeniem.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane do wykonawcy w ciągu 7 dni, z pełnym i jasnym opisem, po wykryciu wad przez konsumenta.
Reklamacje złożone do wykonawcy otrzymają odpowiedź w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, wykonawca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli skarga nie może zostać rozstrzygnięta polubownie, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie zawiesza zobowiązań wykonawcy, chyba że wykonawca postanowi inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez wykonawcę za zasadną, wykona on, według własnego uznania, bezpłatną wymianę lub naprawę dostarczonych produktów.
Artykuł 15 - Spory
Umowy między wykonawcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Artykuł 16 - Szczególne przepisy dotyczące podatku VAT i kosztów importu
Artykuł 17 - Odniesienia prawne i zgodność
