Polityka zwrotów

W Serafinia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia podczas chodzenia. Jeśli jednak wkładka nie spełni w pełni Twoich oczekiwań, oferujemy politykę zwrotów, aby zapewnić Ci satysfakcję. Rozumiemy, że znalezienie idealnej wkładki może zająć trochę czasu. Dlatego zachęcamy naszych klientów do prawidłowego dopasowania wkładki i dalszego korzystania z niej, nawet jeśli nie od razu daje pożądane rezultaty. Prawidłowe dopasowanie poduszki do pozycji podczas snu i preferencji może mieć ogromne znaczenie dla komfortu i wsparcia.

Ważne: prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Żadne wyjątki nie będą robione, ponieważ zgodziłeś się na warunki w momencie zakupu.

Zwroty:

Zwroty przesłane do nas bez uprzedniej prośby i zatwierdzenia nie będą przyjmowane, a Ty utracisz prawo do zwrotu pieniędzy.

Termin: Produkt można zwrócić w ciągu 100 dni od jego otrzymania. Jeśli okres 100 dni zostanie przekroczony, niestety nie będziemy w stanie zaoferować zwrotu lub wymiany.
Stan: Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany (z wyjątkiem produktów próbnych) i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku produktów, dla których ważna jest higiena, należy je dokładnie wyczyścić przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
Wyłączenia: W przypadku, gdy produkty są w niedopuszczalnym stanie, rozpoczęcie procesu zwrotu nie jest możliwe.
Rozpoczęcie procedury: Jeśli chcesz zwrócić produkt, wyślij wiadomość e-mail na adres: info@serafinia-polska.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu, zdjęcie produktu, jeśli jest uszkodzony, oraz swoje dane kontaktowe. Mamy tylko jeden adres zwrotny w Chinach, więc zwroty na inny adres nie są możliwe i nie będą wystarczające do uzyskania zwrotu pieniędzy. Zwroty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia zostaną uznane za nieważne.
Zwroty na własne ryzyko: należy pamiętać, że zwrot produktów odbywa się na własne ryzyko. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub zatrzymane w urzędzie celnym podczas procesu zwrotu.
Śledzenie przesyłek: Zwrotowi musi towarzyszyć kod Track & Trace, który zostanie nam przekazany. W ten sposób możemy dokładnie określić, kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu, po czym niezwłocznie przystąpimy do zwrotu pieniędzy. Bez kodu Track & Trace nie możemy śledzić przesyłki, a prawo do zwrotu jest anulowane, ponieważ nie możemy potwierdzić, że zamówienie do nas dotarło.

Zwroty :

Procedura: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z informacją, czy zwrot został zatwierdzony, czy odrzucony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do oryginalnej karty kredytowej lub metody płatności w ciągu 30 dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty: Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po upływie 30 dni, sprawdź swoje konto bankowe. Jeśli nadal go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem info@serafinia-polska.com.

Koszty :

Koszty zwrotu: Wszyscy klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Zaleca się podanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty. Produkt musi zostać zwrócony na terenie Chin. Koszty wysyłki zwrotnej zaczynają się od 20 euro i są ponoszone przez klienta.

Wyjątki:

Wadliwe produkty: Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, zawsze wyślemy Ci nowy produkt bezpłatnie.

Anulowanie: Zamówienia nie mogą być anulowane po ich złożeniu ze względu na nasz zautomatyzowany system.

W razie jakichkolwiek pytań lub w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt pod adresem info@serafinia-polska.com.